按照国家局和省局关于开展信访基础业务规范化检查工作要求及相关指示精神，近日，保定局结合信访工作实际情况，对照重点内容，认真开展信访基础业务规范化自查工作。 

　　一是加强领导，总体把握。成立了信访工作领导小组，并且明确了具体负责人负责抓信访工作，及相关人员负责日常信访工作。建立健全了信访负责人工作机制，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。 

　　二是完善制度，理顺方法。结合工作实际，我局制定出台了《信访工作制度》，明确处理原则、处理部门、受理范围和相应的处理流程，并规定对来访材料的审阅、登记、统计、立卷归档、总结和保管等基础工作。 

　　三是明确方向，突出重点。从快递服务质量方面。首先，重视申诉工作，设立专门的申诉处理人员，及时按照申诉要求处理申诉案件，保障消费者权益。其次，发挥好社会邮政监督员监督作用，通过他们的反馈掌握服务质量问题线索，及时予以处理；从快递资费管理方面。严格监管各公司的资费管理，重点做好偏远地区的快递投递业务收费，防止乱收费、乱加价事件发生。今年以来，没有发生相关信访问题。